有以下几种可能原因，请逐一检查;

1. 如果是直线，请确认是否开通“来电显示”功能；如果是分机，请确认分机是否有来显；
2. 检查下USB答录盒的进线和出线是否接反了，Line口接进线，Phone口接话机；
3. 来电号码发送时间引起的，正常情况下来电号码是在电话响铃一声后发送过来，但在有些线路上号码会在响铃前就已发送，可以观察下话机上出现号码的时机，如果是电话响铃同时号码已出现在话机上，这种情况在软件上修改设置即可，操作步骤如下：点软件菜单“电话-电话设置-基本设置”，将“来电号码捕捉时机”改为“来电响铃前”即可（默认是响铃一声后）
4. 以上几种情况都试过，情况依旧，那么请更换一部电话机，有可能是电话机干扰了。

随话通系列产品有个功能，当发现通话号码的客户资料没有在数据库里并且电脑已联网了，软件就会自动调用google搜索该号码的相关资料。由于google调整了搜索接口，因此会出现这种错误提示，只需要对软件做些配置上变更就可以，方法如下：

1，退出软件，用记事本打开软件安装目录下的conf.ini文件，把SearchStr那段改成 SearchStr=http://www.google.com.hk/search?hl=zh-CN&q=

2，保存并退出，重启软件即可

（快速找到conf.ini文件的方法：右键点击随话通的图标，选“属性”，然后点“查找目标”，就可以打开软件安装目录，然后双击conf.ini文件）

特别说明：如果是网络版，电话录音版或者专业版，要修改所有的客户端安装目录下的conf.ini文件。

语音信箱就是当您外出不在电话机旁时，可以让随话通替您接电话，来电者可以给您留言。当有新留言时，随话通可以自动拨打您的手机，将留言播放给您听，您也可以在方便的打回来，听取和管理留言。可以设置任意多个的语音信箱，例如在酒店应用中，可以给每个客房的分机都开通一个自动语音信箱，当客户不在房间时，由随话通记录下该房间留言和来电记录，待客户回到房间后，可自动提示他收听或者回电，大大提高酒店的客户服务水平；

电话自动外呼功能，就是您可设定让随话通在指定的时间内，自动向指定的客户拨打电话，并播放预先录制的声音，例如在酒店应用中，可以用来做自动唤醒的服务，在指定时间拨打客房分机，唤醒客户。