随话通-专业版是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能，系统采用专业PCI语音卡， 支持2-240路的电话管理，可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下:

1. 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
   
2. 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
   
3. 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。可设定多个导航流程，根据不同的时间系统自动切换。
4. 设备包含交换机（集团电话）功能，可带2-240路的分机或座席。外线来电号码可自动转发到分机；分机之间互转时来电号码也可转发；
   
5. 智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理
• 自动平衡原则：实时地平均分配每个座席的话务量
• 优先原则：老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上，此功能可通过参数配置启用或禁用；
• 超时自动重新分配话务：当某一座席超过一段时间没有接听电话，系统自动重新分配话务至其他空闲座席
• 排队功能：座席全忙时，自动进入排队系统，一旦有空闲座席立即转接；
6. 断电直通功能，断电或者系统未启动时，分机自动与外线直连，不影响电话正常使用；。
7. 文本转语音功能（TTS），语音导航时能自动将文本转换成语音播放。
8. 电话回访自动提醒，可设定每个客户电话回访的时间，系统自动提醒。完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。
9. 在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。
10. 语音报号功能，电话接通时自动报号，例如“XX号客服代表为您服务”。
    
11. 服务评价功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。
12. 通话保留和恢复功能，通话过程可暂停并播放等待音乐，需要时随时恢复。
    
13. 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
    
14. 来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
    
15. 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
    
16. 完善的通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
    

1. 强大的客户资料管理功能，客户资料栏目可自定义和扩展，满足个性化的业务需求。
   
2. 订单管理功能。
   
3. 产品库存管理。
   
4. 客户来往记录管理。
   
5. 客户生日自动提醒。
   
6. 文件管理，有效管理客户订单相关文件。
   
7. 日程安排和备忘录自动提醒功能。
   
8. 员工资料管理，员工生日自动提醒。
   
9. 常见问题管理。
   
10. 报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

1. 集团短信功能，可通过互联网发送和接收短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通）。
2. 短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。
3. 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
   
4. 手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机，请详见已测受支持的手机列表（不在列表并不表示您的手机不受支持，可自行测试），推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。

产品由PCI语音卡和软件组成，安装示意图如下：




服务器环境要求

• 处理器：建议Pentium IV 以上；
• 内存：建议内存不低于1G；
• 硬盘：2G以上可用硬盘空间；
• 操作系统：Windows 2000 Server/XP Pro/2003 Server;
• 数据库：MS SQL Server 2000/2005

客户端环境要求

• 处理器：建议Pentium III 以上；
• 内存：建议内存不低于512MB；
• 硬盘：1G以上可用硬盘空间；
• 操作系统：Windows 2000 / 2003 / XP / Vista；

其他要求：如需实现来电弹屏，电话线须具备来电显

参数说明

• 支持 A-Law 、 μ -Law 、 IMA ADPCM、 GSM 6.10 等格式的 录音和放音操作；
• 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作；
• 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音（ DTMF ）；
• 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号，包括传真信号；
• 业界最优秀的DTMF 侦测算法，可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离；
• FSK 接收器 / 发送器提供准确的 FSK 数据收发；
• 自适应回波抵消；
• 用于语音识别的 Barge-in（语音打断）功能；
• 采用专业外拨算法 SPECDIAL，自动完成模拟线路呼出拨号全过程，并能准确识别是人或录音电话或传真机的应答；
• 工作温度： 0 ℃ -50℃
• 防雷击能力： 4 级
• 录放音失真度： ≤ 2%
• 话线阻抗：附合国家标准三元件网络阻抗
• 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录；

应用领域

• 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
  
• 关键岗位电话录音－电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音
  
• 举报监督热线电话录音－公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
  
• 电话开发型企业－电话营销公司，咨询公司等
  

随话通能给您带来什么？

• 提高客户服务满意度，提升企业形象
  
• 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
  
• 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
  
• 加强对客户资料及业务资料的管理
  
• 提供更丰富和完善的客户沟通渠道