随话通是一款功能强大的电话客服和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、商务助理、短信管理等诸多功能， 可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下:

1. 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
   
2. 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
   
3. 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。
4. 电话回访自动提醒，可设定每个客户电话回访的时间，系统自动提醒。完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。
   
5. 满意度调查功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。
   
6. 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
   
7. 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。
   
8. 来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
   
9. 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
   
10. 通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
    
11. 有简体和繁体中文版，可在如下国家使用：
    • 北美：美国，加拿大
    • 欧洲：英国，法国，意大利，德国
    • 澳洲：澳大利亚
    • 亚洲：中国，香港，澳门，台湾，新加坡，日本
      

商务助理 (集成电信商务领航功能，用户可选择使用如下增值服务)

1. 网络电话，提供媲美普通电话的通话效果，拥有极高的稳定性。网络电话通话可录音，号
   码可穿透，对方话机上显示是本机的号码。
   
2. 文本和语音短信发送，具备极高的发送速率和到达率。
   
3. 网络传真，可将Word，Excel，文本文件通过网络直接发送到普通传真机上，例如图片等
   类型文件可直接放入 word或excel文件中发送。
   
4. 电话会议会议，提供高质量多方电话会议功能。
   
5. 计费账单实时查询，随时掌握消费情况。
   

1. 强大的客户资料管理功能，资料内容可自由定义和扩展，满足个性化的业务需求。
   
2. 订单管理和统计功能。
   
3. 产品库存管理。
   
4. 客户来往记录管理。
   
5. 客户生日自动提醒。
   
6. 文件管理，有效管理客户订单相关文件。
   
7. 日程安排和备忘录自动提醒功能。
   
8. 员工资料管理，员工生日自动提醒。
   
9. 常见问题管理。
   
10. 报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

1. 集团短信功能，可通过互联网发送和接收短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通）。
2. 短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。
3. 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
   
4. 手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机，请详见已测受支持的手机列表（不在列表并不表示您的手机不受支持，可自行测试），推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。

产品由USB语音盒和软件组成，典型安装示意图如下：

运行环境要求：

• 处理器：建议Pentium III 以上；
• 内存：建议使用256M以上内存；
• 硬盘：200M以上可用硬盘空间；
• 操作系统：Windows 2000 / 2003 / XP / Vista；
• 其他：如需实现来电弹屏，电话线须具备来电显示
  

参数说明

• 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式
  
• 双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码
  
• 每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码
  
• 单机同时安装多部USB盒来管理多部电话 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响
  
• 可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音
  
• 对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音
  
• 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录
  

应用领域

• 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
  
• 关键岗位电话录音－电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音
  
• 举报监督热线电话录音－公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
  
• 电话开发型企业－电话营销公司，咨询公司等
  

随话通能给您带来什么？

• 提高客户服务满意度，提升企业形象
  
• 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
  
• 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
  
• 加强对客户资料及业务资料的管理
  
• 提供更丰富和完善的客户沟通渠道